Question: AHT式は何ですか?

平均ハンドル時間を計算するには、合計ホールド時間を持つ合計通話時間を加えてからACWを追加します。最後に、AHTを取得するためのコールの総数でそれを分割します。 AHTを計算する。 (合計トーク時間+コール作業時の合計ホールド時間+)/総呼び出し数。

Aht?

平均ハンドル時間またはAHTは、1つの平均持続時間を測定するためにコンタクトセンターで使用されるメトリックです。取引。それは通常、対話を開始し、対話をカバーし、会話時間、そして他の関連するタスクを開始します。

チャットプロセスではAHTとは何ですか?

AHTとは何ですか?

BPOの式の式は何ですか?

平均ハンドル時間を計算するために、合計ホールド時間を合わせて合計通話時間を加えてからACWを追加します。最後に、AHTを取得するためのコールの総数でそれを分割します。 AHTは、部門ごと、部門ごと、または組織全体で評価できます。

協会はどのように計算されますか?

たとえば、1時間あたりのピーク訪問が200の訪問者であり、平均訪問期間は6分です。 1時間あたり200の訪問を作成するために使用される並行ユーザーは20の同時ユーザーです。

同時理論とは何ですか?

並行性理論は、言語とグラフィカルな表記法に焦点を当てた理論的コンピュータ科学研究の主要なスレッドの1つの合成です。同期通信を介して対話する同時に進化するコンポーネントのコレクションを記述するためのものです。

BPOの消耗式は何ですか?

消耗レートを計算するために、あなたはただ磨耗の数(または会社を去った従業員)を取るだけですたとえば、10倍の従業員数で割ったものでは、47人のエージェントが1年に出発した場合、340人の従業員が13.82%になりました。

なぜ私のAHTはなぜですか高?

ここにあります高いAHTに貢献する可能性がある他の何人かの理由があります。未熟なカスタマーサービス担当者。自動化の欠如または対話式音声応答(IVR)システム。通話とプロセスを確認するのに時間がかかりません。

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